四川省就业服务管理局

为适应当前信息化发展趋势，大力推广信息化应用成果，发挥好“四川e就业”网上办事服务功能，打造具有四川特色的就业创业服务品牌，拟通过公开比选，采购“四川e就业”微信服务号运营维护服务商。现发布公开比选公告，欢迎有实力、有经验、讲诚信的单位报名参加比选。

一、项目名称

四川省就业服务管理局采购“四川e就业”微信服务号运营维护服务商项目

二、项目概况

我省于2018年2月开发了“四川e就业”微信服务号（以下简称“四川e就业”）。经过两年多的发展，“四川e就业”现有用户达75万人，已成为我省公共就业创业服务信息化应用的重要平台，为实现“全省通办、全网通办、一卡通办”发挥了不可替代的重要作用。今年以来，受新冠肺炎疫情、失业保险新政、省政府减政便民举措等因素影响，群众通过“四川e就业”网上办理就业创业服务事项需求激增，为发挥好“四川e就业”网上办事服务功能，为广大群众提供便捷、优质、高效的就业创业服务，打造政务微信服务品牌，拟通过政府购买服务的方式引入专业团队运营维护“四川e就业”。

三、服务内容

（一）内容运维

1.开设符合新媒体阅读习惯和“四川e就业”功能定位的推文栏目，并按我方要求对栏目进行定期更新；

2.对“四川e就业”进行VI设计（包括形象代言人和宣传标语、口号、LOGO等设计），对外统一宣传形象和标识，打造独具特色的四川就业创业政务微信品牌；

3.每月定期向用户推送4期（全年共48期）微信推文（每期具体稿件数量视我局需求确定）。包括：根据“四川e就业”业务办理量、推文阅读量、群众关注点，策划每期选题；根据每期选题采写或按我局提供素材撰写稿件；采用图文、视频、条漫等方式对推文内容进行编辑、美化、校审、发布等。

4.每季度末，运维服务商应向我局提交内容运维工作情况报告，包括推文发布内容、数量、阅读量，社会反响，有关媒体转载，存在的问题和建议等情况。

（二）用户运维

用户调查与分析方面：

1.从用户的角度，对“四川e就业”页面布局、视觉风格、操作逻辑、C端使用等是否美观、便捷、明晰等进行抽样调查和分析，并提出优化建议；

2.对满意度测评为“一般”、“不满意”的用户进行跟踪、调查、回访，分类梳理原因并提出改进建议。

用户线上咨询与解答方面：

3.对用户线上咨询、留言，涉及“四川e就业”服务号使用、操作类的问题，及时给予解答；

4.对用户线上咨询、留言，涉及就业创业服务政策咨询类的问题，可通过设置自动回复、关键词回复给予解答；对需要通过“12333”热线解答的，或需要由业务所在地市（州）解答回复的，及时转办相关市（州），并在线向用户解答清楚；对需要由省本级解答的，转交省就业局有关单位答复后，再线上回复用户。

5.每月末，运维服务商应向我局提交用户运维情况报告，包括用户抽样调查数、分析数，满意度调查数、分析数，回复线上咨询、留言人数，转办“12333”热线、市（州）咨询办理数，存在的问题，“四川e就业”优化或改进建议等。

（三）宣传推广

1.提供数量不少于2个、时间不少于6个月的宣传推广平台或渠道，推广“四川e就业”服务号，扩大粉丝数量；

2.根据我方要求，在重点节点、重要活动期间进行不少于2次的线上活动策划，扩大“四川e就业”影响力。

3.根据策划安排，在重点节点、重要活动期间设计线上海报12张，要求符合移动端朋友圈传播需求，画面美观、内容准确。

（四）运维报告

服务期满，运维服务商应向我局提交“四川e就业”年度运营维护工作报告，对内容维护、用户维护、宣传推广工作等进行数量、质量完成情况总结分析。

四、服务期限

自与中标单位签订合同之日起，共12个月。

五、参选资格要求

（一）投标单位需有四年以上运营微信服务号或公众号经验。

（二）投标单位需要具备条件

1.具有独立承担民事责任的能力（企业提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证副本复印件或三证合一的营业执照复印件，事业单位提供事业单位法人证书，团体组织提供对应法人证书)。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供承诺函。

3.具有履行合同所必需的专业技术能力的承诺函。

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函。

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的承诺函(成立不足三年的从成立之日起计算)。

6.满足法律、行政法规规定的其他条件的承诺函。

（三）投标单位需有专业的运营团队，包括配备新闻采访资质的记者，专业的文字编辑、美工编辑、网上客服人员等。

（四）投标单位投标时，需对照服务内容提供一份详细的“四川e就业”运营维护方案。比选会现场，投标人需对运维方案进行陈述。

六、报名时间及要求

请符合条件的单位于2020年9月18日17时前凭单位法人委托书报名，2020年9月21日参加项目比选并同时提交本公告规定的相关报价文书。

七、报价及报价文书要求

（一）报价上限为人民币20万元。

（二）报价文书至少包括以下材料：

1.单位营业执照副本复印件(一份，加盖单位鲜章)；

2.单位法定代表人委托授权书（加盖单位鲜章、双方签字）、身份证复印件及委托代理人身份证复印件（一份）；

3.服务方案及报价书（一式五份，用文件袋密封好并在封口处加盖单位印章，格式见附件1）；

4.承诺书（五份，格式见附件2）；

5.其它证明资料（五份，用文件袋密封好并在封口处加盖单位印章）。

（三）项目比选时间：2020年9月21日上午10:00。

（四）报名地点：四川省就业服务管理局809办公室（营门口路18号）。

逾期送达的或者未送达指定地点的报价文书，不予受理。

八、组织评选

我局组建评选小组，按照参选单位报价及综合评分确定中选单位。

联系人：马振清

电 话：（028）87770218、18802808795

地 址：成都市金牛区营门口路18号809室

邮 编：610041

附件：1.服务方案及报价书（格式）

      2.承诺书（格式）

      3.综合评分表